オンラインストアカスタマーサポートについて
FAQよくあるご質問で解決しない場合はこちら
「FAQよくあるご質問」をご覧いただいても問題が解決しない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせ内容により、また土日祝日、８月期は返答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
注文について
注文完了メールが届きません
あらかじめ「info_ec@b-asanoya.com」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
オンラインストアからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）メール受信が遅れている
（2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
（3）迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
（4）メール受信箱の容量がいっぱいになっている
（5）受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
※お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合
（6）受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
（7）ご登録のメールアドレスに誤りがある
【注意事項】
※注文完了メールは24時間以内に配信されます。サーバーの状況により、メール受信に遅れが生じることがあります。数時間おいてから、お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。
※ご注文状況はマイページの「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
※「@icloud.com」等のApple社より発行されているメールアドレスは、メールが届かないという報告を多くいただいております。できる限り他のドメインのメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
なお、PCやタブレットをお持ちの場合、通信状況によって受信できなかったメールなどは、こちら(iCloud.com)よりご確認いただける場合もございますので、合わせてご利用ください。【メールの受信設定方法】
メールの受信設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）
メールの種類設定方法
docomo
受信リスト／拒否リスト設定
au
迷惑メールフィルター設定（@au.com／@ezweb.ne.jp）SoftBank
迷惑メールフィルターの設定
iCloud
メールの受信に関する問題がある場合（iCloud.comの「メール」）
Gmail
迷惑メールのマーク付けとマークの解除
Yahoo
迷惑メール対策ツール
Hotmail
セーフリストを作成する
注文時の配送先・請求先住所を確認したい
マイアカウントページにご注文履歴が表示されます。
＃SP で始まるご注文番号をクリックすると、それぞれご確認いただけます。
注文時の配送先住所を変更したい
マイアカウントページでは変更できません。変更がある場合は、お手数ですがお問合せよりご連絡ください。
＊発送後の変更は出来かねます。
注文時の請求先住所を変更したい
ご注文後のご請求先住所の変更は出来ません。
請求は、それぞれクレジットカードやAmazonPayのアカウントへの請求となります。
請求先住所を間違えてご注文し、ギフト配送をご希望の場合、配送依頼主様の変更のご要望がございましたらお手数ですが、お問合せまでご連絡ください。
Amazon Payを利用して配送先住所と請求先住所を変更したい
Amazon Payをご利用の場合、ご注文時には配送先住所が請求先住所になる仕様となっております。
請求先住所が異なる場合は、お手数ですがカートページで備考欄にご依頼主様のお名前・ご住所の入力をお願いいたします。
＊ご請求が配送先様になることはございません。Amazonpayのアカウントでのお支払いとなりますのでご安心ください。
消費期限当日の商品が届きました。
保存料等不使用のため、常温商品は消費期限を３日間（製造日を含む）とさせていただいております。
そのため、発送後翌々日にお届けとなる一部のお届け先については、お届け日が消費期限となります。
該当のお届け先についてはこちらをご確認ください。
お支払いについて
注文日とクレジットカード明細のご利用日が違います
クレジットカードの請求処理を行った日が「クレジットカードの利用日」となります。そのため、「ご注文日」と「クレジットカード利用日」は異なる場合があります。
お届け日のご指定や限定品など出荷日まで7日以上ある場合は、システムの都合上、７日目にご請求となります。ご了承ください。
支払い方法は何がありますか？
３種類ご利用いただけます。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・Paidy（後払い）
・PayPay
銀行振込、代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。
領収書について
発送が完了すると、マイページから領収書をダウンロードできます。
Shop Payとは何ですか？
当サイトは「Shopify」というECサイトのパッケージシステムを利用しております。
「ShopPay」という決済サービスは、このシステムを開発している「Shopify」が運営している決済サービスとなります。
同じ「Shopify」を利用している別々の企業が運営するECサイトで購入する際、
クレジットカードを都度入力することなく、スピーディーにお買い物ができるサービスとなっております。
「ShopPay」のアカウント削除につきましてはこちらから解約処理が可能でございます。
PayPayが使えません
PayPay決済を選択すると、PayPayアプリに遷移します。
アカウントをお持ちでないお客様はご登録ください。
＊PayPayの決済画面に遷移してから購入完了まで5分の制限時間がございます。5分すぎた場合はエラーとなりますのでご了承ください。
＊PayPay残高払いのみとなります。PayPayに紐づいているクレジットカード決済、PayPay後払いはご利用いただけません。
配送・送料について
注文してからどのくらいで届くのでしょうか？
当ショップの商品は、基本的に防腐剤を使用していないため賞味期限が短くなっております。
ご注文時には必ず配送指定日をご指定頂いております。
＊長野県からの発送となりますため、一部地域はご指定いただけない時間もございます。ご指定の日時を変更させて頂く場合もございますので予めご了承ください。
配送料はいくらですか？
常温：880円（北海道への配送は2,000円）
冷凍・冷蔵：1,100円（北海道、沖縄への配送は2,300円）
頂戴しております。
＊現在沖縄県への常温配送は承っておりません。
配送日の指定は必要ですか？
配送日時のご指定は必須となっております。
カートページ下の「購入手続きへ」のボタンの上の「配送希望日を指定する」にチェックを入れてください。カレンダーで表示される日程内でご指定可能です。
＊長野県からの発送となりますため、一部地域はご指定いただけない時間もございます。ご指定の日時を変更させて頂く場合もございますので予めご了承ください。
ご注文後の変更はできません。ご希望がございましたら、お問合せまでご連絡ください。
＊発送後の変更は出来かねますのでご了承ください。
どのような配送業者を利用していますか？
クロネコヤマトを利用しています。
冷凍品と常温品はまとめて配送できますか？
冷凍でのお届け商品は、商品ページに【冷凍】と記載してあります。冷凍品と常温品を合わせてご購入の場合は、それぞれ梱包を分けて発送となります。
送料もそれぞれ頂戴いたしますので、ご注文確認ページでご確認ください。
クーポンについて
誕生月クーポンとはなんですか？
マイアカウントページより、誕生日の登録をしていただくと、誕生月にご利用いただけるクーポンをお届けします。
前月末までにご登録いただいたお客様に、月初のメルマガにてクーポンをお届けいたします。
登録はこちらから。
＊おひとり様１回、商品合計2000円以上でご利用可能です。
クーポンが使えません
クーポンのご利用条件に達していない場合、クーポンの適応がされませんのでご注意お願いいたします。
オンラインショップの会員情報・登録について
デフォルト住所とは何ですか？
アカウントページにある「デフォルト住所」がお客様の基本情報の住所となります。
２回目以降のご注文時には請求書住所と配送先住所は、「デフォルト住所」がセットされます。
変更したい場合は、ご注文手続きページでそれぞれ変更してください。
誕生日の登録はどこからですか？
マイアカウントページより登録してください。
よく行く店舗の登録とは？
お誕生日登録同様、マイアカウントページより、「よくご利用になる店舗(任意、複数選択可能）」から登録いただけます。
アカウント編集からよく行く店舗をご登録いただきますと、LINE連携済みのお客様にはLINEのメッセージにて、ご登録いただきました店舗のお得情報やクーポンが配信されるようになります。
会員登録が出来ません
お手数ですが、こちらにメールアドレスを入力して送信をしてください。
状況をお調べし、こちらからご連絡いたします。
「危険サイト」と表示されました
お使いいただくセキュリティソフトによっては、誤検知が発生することもあるようでございます。
当ショップでは常にストアに使用されているコード等の監視を行っておりますので、セキュリティに問題が確認された場合は、すぐに検知され必要な措置をとる体制をとっております。
登録内容を変更できますか？
マイアカウントページより変更可能です。
マイアカウントページにログイン後「アカウント編集する」から変更できます。
オンラインショップのパスワードについて
パスワードを忘れました
ログイン画面のパスワード入力欄にある「パスワードをお忘れの方」をクリックし、登録時のメールアドレスを入力して送信してください。
入力いただいたメールアドレスに、再設定用のメールが届きますのでそちらから再設定してください。
返品について
商品の返品は可能ですか？
お客様都合の返品は承っておりません。
詳しくはこちらをご確認ください。
返品規約はこちら
ギフト・ラッピングについて
ラッピングについて
環境保護の観点から簡易包装とさせていただいており、ラッピングは承っておりません。
ギフトボックスにお入れしてお届けする商品がございますので、そちらをご検討ください。
ギフトボックス付きの商品はこちら
ショップ袋をご希望のお客様は有料となっておりますので、ご注文の際に合わせてご注文ください。
ギフト配送は出来ますか？
可能です。ご請求先住所をご自身のご住所、配送先住所を送り主様のご住所をご入力ください。ご依頼主様をご請求先様のお名前・住所にして発送いたします。
明細書などは同封しておりません。
マイアカウントページから印刷が可能ですので、ご確認ください。
ショップ袋をご希望のお客様は有料となっておりますので、ご注文の際に合わせてご注文ください。
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申し訳ございませんが、対応しておりません。店舗でのご予約は、各店舗へお問合せください。
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